1. Introducción

En SendyPro, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica de manera detallada cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

2. Datos que Recopilamos

A continuación, detallamos todos los tipos de datos que SendyPro recopila, su finalidad y si son obligatorios u opcionales:

Tipo de Dato	Finalidad	Obligatorio/Opcional
Correo electrónico	Registro de cuenta, autenticación, recuperación de contraseña, notificaciones del servicio	Obligatorio
ID de usuario	Identificación única en el sistema, gestión de cuenta	Obligatorio
Nombre de usuario	Personalización del perfil, identificación en el equipo	Obligatorio
Contraseña	Autenticación segura (almacenada de forma encriptada)	Obligatorio
Mensajes de texto	Funcionalidad principal de la app: envío y recepción de mensajes con clientes	Opcional - Solo cuando el usuario decide enviar
Fotos e imágenes	Envío de contenido multimedia a clientes	Opcional - Solo cuando el usuario decide compartir
Videos	Envío de contenido multimedia a clientes	Opcional - Solo cuando el usuario decide compartir
Audios y grabaciones de voz	Envío de mensajes de voz a clientes	Opcional - Solo cuando el usuario decide grabar
Archivos y documentos	Envío de documentos PDF, Excel, etc. a clientes	Opcional - Solo cuando el usuario decide compartir
Ubicación precisa	Compartir la ubicación actual en una conversación como un enlace de Google Maps	Opcional - Solo cuando el usuario selecciona “Ubicación” y concede permiso
ID del dispositivo	Identificar la instalación y entregar notificaciones push	Obligatorio - Automático
Información técnica del dispositivo y de la app	Modelo del dispositivo, idioma, zona horaria, versión del sistema operativo, identificador y versión de la aplicación para operar las notificaciones push y mantener la compatibilidad	Obligatorio - Automático
Otros datos de diagnóstico del SDK	Métricas técnicas limitadas de GoogleDataTransport, como el tamaño de su cola local de eventos y la cantidad de eventos descartados, utilizadas para evaluar la calidad del componente	Obligatorio - Automático, no vinculado con la identidad y sin seguimiento

2.1 Identificadores de Dispositivo

SendyPro recopila los siguientes identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento:

• Firebase Installation ID: Identificador único de la instalación utilizado por Firebase Cloud Messaging.
• Tokens FCM y APNs: Identificadores técnicos utilizados para entregar notificaciones al dispositivo correcto.
• Información técnica: Modelo del dispositivo, idioma, zona horaria, sistema operativo, identificador y versión de la aplicación.

SendyPro no incorpora los SDK de Firebase Analytics, Firebase Crashlytics ni Firebase Performance Monitoring en la aplicación móvil.

3. Finalidad del Uso de Datos

Cada tipo de dato recopilado tiene una finalidad específica:

3.1 Funcionalidad de la aplicación

• Permitir el inicio de sesión y autenticación segura
• Enviar y recibir mensajes de texto con clientes
• Compartir fotos, videos, audios y documentos
• Compartir la ubicación precisa únicamente cuando el usuario selecciona esa opción y concede permiso
• Gestionar conversaciones y contactos
• Enviar notificaciones push sobre nuevos mensajes

3.2 Operación técnica del servicio

• Registrar la instalación y entregar notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging
• Mantener la compatibilidad de las notificaciones con el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación
• Evaluar la calidad técnica del transporte de eventos mediante métricas limitadas de diagnóstico del SDK, no vinculadas con la identidad

3.3 Seguridad y prevención de abuso

• Detectar actividades fraudulentas o no autorizadas
• Prevenir el uso indebido de la plataforma
• Proteger las cuentas de los usuarios

3.4 Gestión de cuentas

• Administrar el registro y perfil del usuario
• Procesar solicitudes de soporte
• Comunicar actualizaciones importantes del servicio

4. Seguridad y Cifrado de Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito: Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores usa HTTPS/TLS
• Cifrado de contraseñas: Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Copias de seguridad: Backups regulares en servidores seguros
• Monitoreo continuo: Vigilancia 24/7 de actividad sospechosa

5. Compartir Información con Terceros

Solo compartimos datos en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Proveedores técnicos esenciales: Servicios de hosting, servidores cloud, y notificaciones push (Firebase)
• Integración con WhatsApp: Para facilitar la comunicación con clientes a través de WhatsApp Business API
• Requerimientos legales: Cuando sea exigido por ley o autoridades competentes
• Consentimiento explícito: Cuando el usuario lo autorice expresamente

6. Normas de Contenido Generado por Usuarios

SendyPro permite el envío de mensajes, fotos, videos, audios y documentos. Al usar estas funciones, aceptas las siguientes normas:

Consecuencias por incumplimiento:

• SendyPro se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estas normas
• Podemos reportar actividades ilegales a las autoridades competentes
• El contenido que viole las normas puede ser eliminado sin previo aviso

Reportar contenido inapropiado:

Si detectas contenido que viola nuestras normas, repórtalo a: [email protected]

6.1 Datos obtenidos mediante las APIs de Google

Las integraciones con Google son opcionales y se activan únicamente cuando un administrador del negocio las autoriza mediante Google OAuth. SendyPro solicita solo los permisos necesarios para las funciones que el usuario decide utilizar.

Google Sheets

SendyPro accede únicamente a los archivos que eliges expresamente mediante el selector de Google.

• Datos accedidos: Identificador y nombre del archivo seleccionado, nombres de pestañas, encabezados y celdas necesarias para ejecutar la integración.
• Finalidad: Mostrar las hojas disponibles y leer o escribir datos exclusivamente según las automatizaciones que configures.
• Almacenamiento: Conservamos el identificador del archivo, la pestaña elegida y los tokens OAuth cifrados. Nunca almacenamos tu contraseña de Google.

Google Drive

SendyPro utiliza el permiso limitado drive.file. El usuario selecciona individualmente mediante el selector de Google cada archivo o carpeta que desea usar; SendyPro no solicita acceso general a todo el contenido de Drive.

• Datos accedidos: Identificador, nombre, tipo, enlace y metadatos necesarios del archivo o carpeta seleccionado.
• Finalidad: Permitir que el negocio use el recurso seleccionado en sus flujos y conceda acceso de lector al destinatario indicado por el propio usuario o por la automatización configurada.
• Almacenamiento: Conservamos los identificadores y metadatos mínimos del recurso seleccionado, junto con tokens OAuth cifrados. Nunca almacenamos tu contraseña de Google.

Gmail

Cuando conectas Gmail, SendyPro utiliza acceso de solo lectura para recibir y mostrar correos en Super Chat y acceso de envío para que los usuarios autorizados respondan desde la cuenta conectada y dentro del mismo hilo.

• Datos accedidos: Dirección del buzón conectado, remitente, destinatarios, copia, asunto, identificadores del mensaje y del hilo, encabezados de respuesta, fecha y cuerpo de los correos sincronizados.
• Finalidad: Crear conversaciones visibles en Super Chat para que el equipo del negocio lea los correos recibidos y envíe respuestas iniciadas por sus usuarios. SendyPro no modifica ni elimina mensajes del buzón de Gmail.
• Almacenamiento: Conservamos los datos necesarios de la conversación y los tokens OAuth cifrados en nuestros servidores. Nunca recibimos ni almacenamos tu contraseña de Gmail.
• Desconexión: Al desconectar Gmail se revoca el acceso cuando Google lo permite, se eliminan de SendyPro los tokens OAuth y se detiene la sincronización. Las conversaciones ya sincronizadas permanecen sujetas a los plazos generales de retención y eliminación descritos en esta política.

Condiciones comunes para los datos de Google

• Uso limitado: Los datos obtenidos mediante las APIs de Google se utilizan exclusivamente para proporcionar las funciones visibles que el usuario autorizó. No se venden, no se utilizan para publicidad, perfilado publicitario ni para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados.
• Compartición: No transferimos datos de Google a terceros, salvo proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar el servicio, obligaciones legales o acciones solicitadas por el propio usuario, siempre sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Control: Puedes desconectar Google Sheets, Google Drive o Gmail desde SendyPro y también revocar el acceso desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
• Retención y eliminación: Conservamos los datos mientras la cuenta de SendyPro y la integración permanezcan activas y sean necesarios para prestar la función autorizada. Una solicitud de eliminación se procesa según los plazos de la sección 7.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google cumplen con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

6.2 Integración de TikTok

La integración de mensajería de TikTok estará disponible cuando TikTok apruebe los permisos necesarios. Su conexión requiere la autorización de la cuenta de TikTok Business por un administrador de la empresa en SendyPro.

• Datos tratados: Identificadores de la cuenta conectada, conversaciones y mensajes, contenido de texto, tipo de mensaje, fechas, dirección del mensaje y configuración de respuestas automáticas establecida por el negocio.
• Finalidad: Mostrar y organizar las conversaciones en Super Chat y permitir respuestas manuales, bienvenidas y respuestas por palabras clave, dentro de los permisos y condiciones de mensajería de TikTok.
• Protección: Los tokens de autorización se almacenan cifrados en nuestros servidores y aplicamos controles de acceso por empresa. SendyPro no solicita ni almacena la contraseña de tu cuenta de TikTok.
• Desconexión: Desde Conexiones puedes deshabilitar TikTok y sus respuestas automáticas y eliminar los tokens de autorización guardados en SendyPro. Desconectar SendyPro no elimina los mensajes de tu cuenta de TikTok.
• Retención y eliminación: Las conversaciones ya sincronizadas y la configuración del negocio permanecen sujetas a los plazos de esta política. Puedes solicitar su eliminación siguiendo las instrucciones de Eliminación de Datos.

7. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa en SendyPro.

7.1 Qué datos se eliminan al borrar tu cuenta

• Información de perfil (nombre, correo, ID de usuario)
• Contraseña y credenciales de acceso
• Historial de conversaciones y mensajes
• Fotos, videos, audios y documentos enviados
• Lista de contactos y tickets
• Configuraciones y preferencias personalizadas

7.2 Datos que pueden mantenerse temporalmente

• Logs de seguridad: Pueden conservarse hasta 90 días para investigaciones de seguridad
• Copias de seguridad: Se eliminan en el siguiente ciclo de backup (máximo 30 días)
• Datos requeridos por ley: Según legislación aplicable

7.3 Tiempo de eliminación

Tu cuenta y datos personales serán eliminados permanentemente en un plazo máximo de 30 días después de procesar tu solicitud.

8. Tus Derechos

Como usuario de SendyPro, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados
• Eliminación: Solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos
• Portabilidad: Exportar tus datos en formato legible
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos

9. Restricción de Edad

10. Cookies y Tecnologías Similares

SendyPro utiliza las siguientes tecnologías:

• Tokens de autenticación: Para mantener tu sesión activa de forma segura
• Almacenamiento local: Para guardar preferencias y mejorar el rendimiento
• Firebase Cloud Messaging: Para registrar la instalación y entregar notificaciones push. No utilizamos Firebase Analytics en la aplicación móvil.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización" al final de este documento
• Te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico
• Para cambios importantes, solicitaremos tu consentimiento nuevamente

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

• Email: [email protected]
• Sitio web: sendypro.com
• Eliminar cuenta: sendypro.com/delete-account

Última actualización: 23 de octubre de 2026